Ouvidoria / Canal de Ética | Real Contabilidade

Princípios

Confidencialidade, proteção ao denunciante, não retaliação, imparcialidade, integridade, conformidade com a LGPD e a Lei 12.846/2013 (Anticorrupção).

🔐 Minimização de dados

Coletamos apenas o necessário para apurar e responder. Guardamos por tempo estritamente indispensável.

📜 Rastreabilidade

Protocolo único por relato, registro de etapas do fluxo e comunicação transparente ao denunciante.

🔏 Segurança

Criptografia em trânsito, controle de acesso e segregação de ambientes, conforme melhores práticas.

🧭 Conformidade

Alinhamento a leis, normas e políticas internas; atualização contínua conforme mudanças regulatórias.

O que pode ser reportado

Exemplos objetivos (lista não exaustiva):

Assédio e discriminação

Qualquer forma de assédio moral/sexual, intimidação, preconceito ou comportamento abusivo.

Corrupção e fraudes

Suborno, propinas, fraudes financeiras, desvio de recursos, manipulação de registros.

Conflitos de interesse

Omissões, favorecimentos, contratações suspeitas, nepotismo ou decisões parciais.

LGPD e segurança de dados

Incidentes de privacidade, vazamento, acesso indevido, perda ou uso indevido de dados pessoais.

Irregularidades contábeis/fiscais

Notas frias, omissões, sonegação, contabilização inadequada ou indícios de lavagem de dinheiro.

Outros

Condutas que violem leis, políticas internas, contratos ou valores institucionais.

Quem pode reportar

Colaboradores, ex-colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e público em geral.

Opções de sigilo

Relato anônimo

Você pode não se identificar. Em alguns casos, a apuração pode exigir informações adicionais. Limites legais podem requerer cooperação posterior.

Relato identificado

Permite contato para esclarecimentos e retorno detalhado. Seus dados serão tratados sob a base legal adequada (obrigação legal/legítimo interesse).

Proteção de metadados

Boas práticas para reduzir rastros (ex.: rede segura, dispositivo pessoal). Internamente, o acesso é restrito e logado por necessidade.

Fluxo de tratamento

Prazos indicativos: confirmação em até 7 dias; conclusão em 30 a 60 dias, conforme complexidade.

1) Recebimento

Registro do relato e geração de protocolo único.

SLA: imediato

2) Triagem

Verificação de elegibilidade e urgência.

SLA: até 7 dias

3) Classificação

Alocação de responsáveis, priorização e plano investigativo.

SLA: 7–10 dias

4) Investigação

Coleta de evidências, entrevistas e análise técnica.

SLA: 30–60 dias

5) Resposta

Conclusões e medidas comunicadas ao denunciante (se possível).

SLA: até 10 dias após conclusão

6) Encerramento

Registro final e lições aprendidas.

SLA: imediato

7) Ações corretivas

Implementação, monitoramento e prevenção de recorrências.

SLA: conforme plano

Perguntas frequentes (FAQ)

O que acontece após enviar meu relato?

Você receberá um protocolo. O caso segue para triagem, classificação e, quando cabível, investigação. Ao final, haverá resposta, respeitando limites legais e de confidencialidade.

Posso enviar anexos?

Sim. Aceitamos PDF, JPG e PNG, respeitando o limite de tamanho indicado no formulário.

Relatos anônimos são aceitos?

Sim. Contudo, a falta de contato pode limitar a apuração. Sempre que possível, forneça detalhes objetivos.

Há risco de retaliação?

A Real Contabilidade adota política de tolerância zero a retaliações. Violadores serão responsabilizados.

Meus dados serão protegidos?

Sim. Aplicamos princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, segurança e transparência.

Formulário de relato

Banner: este canal não é serviço de emergência. Em situações de risco imediato, contate as autoridades competentes.

Campos obrigatórios sinalizados. Validações de tamanho de arquivo, consentimento LGPD e opção de relato anônimo.

Escolha a opção mais alinhada ao fato observado.

Mínimo de 10 caracteres.

Tamanho total permitido: até 10 MB.

Quando selecionado, os campos de identificação ficam ocultos e não são enviados.

Gera um código do tipo RC-OUV-AAAA-NNNN e disponibiliza recibo para download.

Este formulário envia por e-mail via WordPress/AJAX.

Canais alternativos

🏢 Endereço / Telefone

Av. Eng. Carlos Reinaldo Mendes, 3.200 - Além Ponte - Sorocaba/SP. CEP: 18.013-280 • (15) 3218-2648 | (15) 99680-3708

Transparência (indicadores agregados)

Seção futura com números consolidados: quantidade de relatos, tempo médio de resposta, % por categoria e medidas adotadas (sem dados pessoais).

Versão da página: • Real Contabilidade — CNPJ 23.693.622/0001-48

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